Trong những năm gần đây, tỉnh Hưng Yên luôn xác định công tác cải cách hành chính (CCHC) nói chung và thủ tục hành chính nói riêng là một trong những nhiệm vụ trọng tâm, cấp thiết để thực hiện mục tiêu xây dựng một nền hành chính dân chủ, trong sạch, vững mạnh, chuyên nghiệp và hiện đại. Các cấp, các ngành, các cơ quan chức năng đã tích cực, chủ động tham mưu cho tỉnh triển khai đồng bộ, hiệu quả các nhiệm vụ trọng tâm về CCHC bảo đảm hiệu quả, góp phần đẩy mạnh thu hút đầu tư, thúc đẩy kinh tế - xã hội của tỉnh phát triển nhanh và bền vững. CCHC là một chương trình lớn của Đảng, Nhà nước và của tỉnh có tầm quan trọng đặc biệt liên quan đến nhiều lĩnh vực nhằm hiện đại hóa nền hành chính Nhà nước, UBND tỉnh Hưng Yên đã từng bước đổi mới các nội dung, hình thức chỉ đạo thực hiện chương trình CCHC cho phù hợp với yêu cầu, nhiệm vụ đề ra của Trung ương và của tỉnh.
Công tác tuyên truyền được triển khai sâu rộng trong toàn hệ thống chính trị, niêm yết công khai tại Trung tâm hành chính công các thủ tục hành chính nhằm minh bạch hóa công tác điều hành, quản lý kinh tế, cũng như các thông tin liên quan đến chủ trương, chính sách và các quy định của Chính phủ, các bộ, ngành, của tỉnh, nhất là cải cách thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” để các cơ quan, doanh nghiệp và công dân trên địa bàn nắm được quy trình giải quyết các thủ tục hành chính, đồng thời giám sát việc thực hiện CCHC của cán bộ, công chức tại Uỷ ban nhân dân (UBND) các cấp. Cùng với công tác tuyên truyền, việc cải cách thủ tục hành chính, công tác rà soát các loại văn bản quy phạm pháp luật được UBND tỉnh thường xuyên chỉ đạo thực hiện sát với tình hình thực tế. Đến nay, UBND tỉnh rà soát, sửa đổi bổ sung và ban hành nhiều văn bản liên quan đến CCHC như: Công văn số 1463/UBND-NC, ngày 17/6/2019 của UBND tỉnh Hưng Yên về việc sử dụng kết quả Chỉ số CCHC 2018, Chỉ số hài lòng về sự phục vụ hành chính 2018; Kế hoạch số 145/KH-UBND ngày 25/12/2018 của UBND tỉnh về cải cách hành chính tỉnh Hưng Yên năm 2019 và Chỉ thị số 05/CT-CTUBND tỉnh ngày 16/5/2019 của Chủ tịch UBND tỉnh Hưng Yên về cải thiện, nâng cao chỉ số cải cách hành chính của tỉnh Hưng Yên năm 2019 và những năm tiếp theo. Kế hoạch số 78/KH-UBND, ngày 17/5/2019 của UBND tỉnh Hưng Yên về đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước các cấp trên địa bàn tỉnh Hưng Yên, giai đoạn 2019 - 2020. Kế hoạch số 147/KH-UBND, ngày 24/12/2019 của UBND tỉnh Hưng Yên về tuyên truyền cải cách hành chính tỉnh Hưng Yên năm 2020. Nhằm tạo bước “đột phá” CCHC, thu hút đầu tư, ngày 16/9/2019, UBND tỉnh tổ chức khai trương Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Trung tâm thực hiện tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết đối với thủ tục hành chính của 15 sở, ngành chuyên môn thuộc UBND tỉnh và một số cơ quan ngành dọc của Trung ương đóng tại địa phương. Trung tâm là đầu mối tập trung để thực hiện công khai, hướng dẫn thủ tục hành chính, đôn đốc, theo dõi tiếp nhận, giải quyết hoặc chuyển hồ sơ giải quyết, trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức; giám sát, đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính của các sở, ngành thuộc UBND tỉnh, cơ quan ngành dọc ở Trung ương và địa phương. Quy trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục tại Trung tâm được kiểm soát chặt chẽ, công khai và minh bạch. Các tổ chức, cá nhân chỉ cần đến liên hệ, nộp hồ sơ và nhận kết quả giải quyết tại một đầu mối, thay cho việc nộp hồ sơ và nhận kết quả tại các sở, ngành. Qua đó, giúp giảm tối đa thời gian giải quyết thủ tục hành chính, đáp ứng yêu cầu cải cách thủ tục hành chính giai đoạn hiện nay. Chủ tịch UBND tỉnh Hưng Yên ban hành Quyết định về việc công bố danh sách 17 danh mục thủ tục hành chính (TTHC) với tổng số 614 TTHC được công bố để áp dụng trên địa bàn. Số TTHC đã công bố được Văn phòng UBND tỉnh tích hợp dữ liệu và nhập sửa đổi, bổ sung các thông tin liên quan đến thời gian, địa điểm thực hiện, đăng tải công khai trên Cổng thông tin điện tử của UBND tỉnh.
Đến nay, tỉnh Hưng Yên có 100% số cơ quan chuyên môn cấp tỉnh, đơn vị hành chính cấp huyện và đơn vị hành chính cấp xã đều thực hiện theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông”, trong đó quy định cụ thể về các loại công việc được áp dụng giải quyết tại cấp tỉnh, cấp huyện và cấp xã. Tại đây, tất cả các loại hồ sơ, thủ tục hành chính đều được công khai minh bạch về quy trình, thời gian giải quyết, phí, lệ phí, phiếu giao nhận, phiếu báo xử lý chậm.
Để nâng cao chất lượng, hiệu quả giải quyết công việc, tại bộ phận “một cửa”, “một cửa liên thông” đội ngũ cán bộ, công chức từ tỉnh đến cấp xã đều được bố trí đủ số lượng, bảo đảm chất lượng đáp ứng mọi nhu cầu của cơ quan, doanh nghiệp và công dân khi đến giải quyết các thủ tục hành chính. Cùng với đó, phòng làm việc, cơ sở vật chất tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả từ tỉnh đến cơ sở đều được bố trí tại những vị trí thuận tiện, trang bị máy vi tính... theo quy định, đồng thời được niêm yết công khai, đầy đủ các trình tự thủ tục, thời gian, phí, lệ phí để công dân biết. Với cách làm đó, các loại giấy tờ, hồ sơ đưa đến đều được cán bộ, công chức, nhân viên bộ phận “một cửa”, “một cửa liên thông” nhanh chóng tiếp nhận, thực hiện việc phân loại, thẩm định hồ sơ theo đúng quy định để chuyển đến các bộ phận chuyên môn giải quyết.
Mặc dù thời gian thực hiện theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” chưa lâu, song với sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo của cấp ủy, chính quyền từ tỉnh đến cơ sở, cùng với sự cố gắng, nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức, chất lượng, thời gian và hiệu quả giải quyết công việc của các tổ chức, doanh nghiệp và công dân khi có yêu cầu đều được đáp ứng kịp thời đã góp phần nâng cao chỉ số cải cách hành chính (Par Index); chỉ số hài lòng về phục vụ hành chính (SIPAS)… tạo điều kiện thu hút đầu tư vào các khu, cụm công nghiệp trên địa bàn. Năm 2019, Hưng Yên đã tiếp nhận 116 dự án đầu tư, nâng tổng số dự án đầu tư trên địa bàn tỉnh lên 1.928 với tổng vốn đầu tư đăng ký tương đương 639 triệu USD (vốn trong nước 6.030 tỷ đồng; vốn FDI 378 triệu USD); có thêm 45 dự án đi vào hoạt động, tạo việc làm trên 7,2 nghìn lao động, nâng tổng số dự án đã đi vào hoạt động là 1.064 dự án. Có thể khẳng định, những kết quả đạt được trong công tác CCHC của tỉnh Hưng Yên thời gian quan đã có tác động tích cực, tạo chuyển biến quan trọng, làm thay đổi nhận thức của đội ngũ cán bộ, công chức, các cơ quan, doanh nghiệp và công dân trong quá trình thực hiện CCHC, góp phần thúc đẩy quá trình phát triển kinh tế- xã hội; lành mạnh, dân chủ hóa đời sống xã hội, giảm phiền hà đối với các cơ quan, doanh nghiệp và công dân.